Когда бизнес поет с Mango коллтрекинг

Знаете, что общего между коллтрекингом и хорошей песней? Оба должны быть слаженными, иметь четкую структуру и при этом уметь импровизировать. Я вот уже три года работаю с Mango коллтрекинг, и поверьте – это как дирижировать целым оркестром бизнес-процессов.

Начну с того, что когда я только начинал разбираться в аналитике звонков, то чувствовал себя как гитарист на первом репетионе с новой группой. Все эти UTM-метки, источники трафика, конверсии – сплошной диссонанс в голове. Особенно забавно было, когда клиенты говорили: "Я вас из интернета нашел", а дальше объяснить не могли откуда именно.

Разбирая по нотам

Самое интересное началось, когда мы подключили коллтрекинг. Помните, как в детстве собирали пазлы? Вот тут то же самое. Вдруг все кусочки маркетинговой стратегии начали складываться в цельную картину. Оказывается, половина наших "холодных" звонков была результатом контекстной рекламы, о которой мы даже не подозревали!

Признаться, первое время я был похож на перфекциониста-гитариста, который пытается настроить инструмент в неподходящих условиях. Система показывала странные данные, были моменты, когда хотелось все бросить. Но знаете что? Именно такие моменты и делают историю интересной.

Не все так гладко, как в симфонии

Да, были косяки. Например, когда мы случайно назначили один и тот же номер нескольким рекламным кампаниям (facepalm). Или когда система пропустила пару звонков из-за технических проблем. Но ведь в каждой группе бывает свой капризный барабанщик, правда?

Что реально бесило – так это необходимость постоянно обучать сотрудников правильно заполнять CRM. Как будто пытаешься научить кошку выполнять команды – теоретически возможно, но практически... Ну вы поняли.

Где же припев?

А припев в этой истории простой: с коллтрекингом мы наконец-то смогли понять, какие каналы рекламы реально работают, а какие просто красиво смотрятся в отчетах. Это как найти свой уникальный музыкальный стиль – долго ищешь, экспериментируешь, ошибаешься, но в итоге находишь то, что работает.

Знаете, что самое крутое? Когда видишь, как менеджеры начинают лучше работать с клиентами, потому что точно знают, откуда они пришли. И когда директор спрашивает: "А зачем нам эта штука?" – можно просто показать цифры и наблюдать, как его лицо меняется.

В конце концов, все сводится к простой истине: нельзя улучшить то, что не можешь измерить. И если вы до сих пор думаете, что коллтрекинг – это просто модное слово из мира digital, то, возможно, вы еще не готовы к своему первому большому концерту в бизнесе.

P.S. Кстати, про манго в названии – это такой приятный бонус. Теперь каждый раз, когда слышу это название, представляю себе тропический коктейль на пляже. Неплохая ассоциация для рабочего инструмента, согласитесь?